2016,02,25, Thursday
「マニュアル作成」
私たちが毎日使っている自社受入システムですが、現場の意見を吸い上げて
随時更新を繰り返しています。その都度メンバー全員で確認し覚えていって
いますが、それゆえ最新版に対応できるマニュアルが無い状態でした。
それ相応の物を作るとなると、ある程度システムの知識のある人間が専門で
取り組まないといけないらしいのです。
そこまで完璧なものは無理としても、実務に携わる立場として、できる範囲
のマニュアルを作成したいと、システム担当者に相談して昨年末からマニュ
アルの作成作業をおこなっています。
先月の段階で、一旦は一つの形で出来上がったつもりだったのですが、実務
と照らし合わせてみると、足りない部分があるような気がしました。
悩みながら業務マニュアルについて調べていた時、５Ｗ１Ｈという言葉がで
てきました。
いつ（When）、どこで（Where）、誰（Who）が、何をする（What）マニュ
アルか？を（考えるだけでなく）文字にして、なぜ（Why）、どのように（How）
というものです。
おおぉ！それ聞いたことある！！
そこでそれを頭にいれてもう一度始めから考え直してみようと思ったのです。
今までもいろいろなマニュアルを作ってきましたが、これこそが本丸！試行
錯誤の連続ですが、より良いものを作って役立てたいと改訂作業に精を出し
ています。
事務センター 佐藤（ル）
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